Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
PHẦN MỞ ĐẦU
Thế giới ngày nay đã có nhiều tiến bộ mạnh mẽ về công nghệ thông tin từ
một tiềm năng thông tin đã trở thành một tài nguyên thực sự, trở thành sản phẩm
hàng hoá trong xã hội tạo ra một sự thay đổi to lớn trong lực lượng sản xuất, cơ
sở hạ tầng, cấu trúc kinh tế, tính chất lao động và cả cách thức quản lý trong các
lĩnh vực của xã hội.
Trong những năm gần đây, nền công nghệ thông tin nước ta cũng đã có
phát triển trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống cũng như trong lĩnh vực quản lý xã
hội khác. Một trong những lĩnh vực mà máy tính được sử dụng nhiều nhất là các
hệ thống thông tin quản lý nói chung. Chỉ khi thu thập được những thông tin
chính xác thì các nhà quản lý, hoạch định kế hoạch mới đưa ra những quyết định
và kế hoạch đúng đắn đem lại hiệu quả kinh tế cao.
Trong thời gian được thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu thực tế tại Công ty
cổ phần phát triển phần mềm ASIA cùng với sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ
phần mềm tại phòng em đã được tìm hiểu sâu sắc hơn về hoạt động quản lý
khách hàng tại công ty, vì vậy em đã chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý
khách hàng tại Công ty phần mềm ASIA”
Nội dung của đề tài bao gồm:
Chương I - Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần phát triển phần mềm
ASIA: Chương này sẽ trình bày khái quát các thông tin về cở sở thực tập và định
hướng chọn đề tài.
Chương II - Cơ sở lý luận: Chương II trình bày những kiến thức nền tảng
xây dựng phần mềm. Chương này gồm một số nội dung chính sau:
• Công cụ xây dựng thiết kế hệ thống thông tin.
1
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Tổng quan về hệ thống CRM.
• Giải pháp kĩ thuật: ngôn ngữ lập trình VB và cơ sở dữ liệu Access.
Chương III - Phân tích thiết kế phần mềm quản lý khách hàng. Chương
này sẽ trình bày chi tiết các bước phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản
lý quản lý quan hệ khách hàng.
Do thời gian và kiến thức có hạn nên đề tài còn nhiều thiếu sót, em rất
mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và bạn bè để đề tài đựơc hoàn
thiện tốt hơn.
2
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ
PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM ASIA
1.1. Tổng quan về công ty
Công ty cổ phần phát triển phần mềm ASIA được thành lập năm 2001 với
định hướng chuyên nghiệp trong lĩnh vực phần mềm và cung cấp các giải pháp
công nghệ thông tin. Công ty AsiaSoft chuyên sâu trong lĩnh vực phần mềm
quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các sản phẩm chính là các phần mềm kế
toán, quản trị nhân sự, cổng thông tin điện tử và mới đây là phần mềm quản trị
nguồn lực doanh nghiệp ERP.
1.1.1. Một số thông tin pháp lý
1.1.1.1. Tên công ty
• Tên tiếng việt: Công Ty Cổ Phần Phát Triển Phần Mềm Asia.
• Tên tiếng anh: Asia Software Development Jointstock Company.
• Tên giao dịch: ASIA JSC.
• Logo:
1.1.1.2. Các trụ sở giao dịch
Văn phòng tại Hà Nội (trụ sở chính)
• Địa chỉ: số 6 Vũ Ngọc Phan, Quận Đống Đa.
• Điện thoại: 04.776.1663
3
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Fax:04.776.1823
• Email: asiasoft@hn.vnn.vn
Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: E46 Nguyễn Oanh, F17, Quận Gò Vấp.
• Điện thoại: 08.989.2737
• Fax: 08.989.1637
• Email: asiasoftsg@hcm.vnn.vn
Văn phòng tại Thành phố Đà Nẵng
• Địa chỉ: Lô 642 Tây Nam Hoà Cường, P.Hoà Cường, Quận Hải Châu.
• Điện thoại: 0511.644.723
• Fax: 0511.611.308
• Email: asiasoftdn@vnn.vn
Website: www. Asiasoft.com.vn
1.1.1.3. Ngày thành lập
• Công ty: 30/07/2001.
• Chi nhánh tại TP HCM: tháng 8 năm 2002.
• Chi nhánh tại TP Đà Nẵng: tháng 6 năm 2004.
Trước năm 2003, Công ty có tên là “Công ty CP đầu tư và phát triển phần
mềm kế toán asia”. Từ năm 2003, công ty đổi tên thành “ Công ty Cổ phần Phát
triển Phần mềm ASIA”.
1.1.1.4. Vốn đăng ký và hình thức sở hữu
• Vốn đăng ký: 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng Việt Nam).
• Hình thức sở hữu: Cổ phần.
1.1.1.5. Chức năng đăng ký kinh doanh
4
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Sản xuất và kinh doanh các phần mềm máy tính.
• Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng (thiết bị máy tính, tin học, điện tử).
• Dich vụ thông tin khoa học và công nghệ.
• Dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: sản xuất và kinh doanh các giải pháp phần
mềm phục vụ doanh nghiệp và các dự án chính phủ điện tử.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
1.1.2.1. Sơ đồ tổ chức công ty
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty
Hội đồng quản trị
Ban giám đốc
Các chi nhánh
HN, HCM, ĐN
Phòng Marketing &
Nghiên cứu thị
trường.
Phòng nghiên cứu
& Phát triển sản
phẩm
5
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
1.1.2.2. Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của các chi nhánh
1.1.3. Đội ngũ nhân viên
1.1.3.1. Số lượng cán bộ nhân viên
Năm Hà Nội Đà Nẵng TP HCM Tổng cộng
2001 15 15
2002 20 5 25
2003 25 15 40
2004 26 6 20 52
2005 28 11 22 61
2006 29 12 23 64
Hình 3: Bảng số liệu cán bộ công nhân viên
(Số liệu theo tài liệu giới thiệu công ty ASIA-2006)
Giám đốc chi
nhánh
Phòng kinh
doanh
Phòng triển
khai hợp đồng
Văn phòng và
kế toán
Phòng hỗ trợ
và bảo hành
6
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
1.1.3.2. Trình độ cán bộ nhân viên
Trình độ Hà Nội Đà Nẵng TP HCM Tổng Cộng
Thạc sỹ 02 01 01 04
Đại học 26 08 21 55
Cao đẳng 03 01 04
Trung cấp 01 01
Hình 4: Bảng trình độ cán bộ nhân viên
(Số liệu theo tài liệu giới thiêu công ty ASIA-2006)
1.1.4. Các sản phẩm dịch vụ
1.1.4.1. Sản phẩm chính
• Phần mềm kế toán: Asia Acounting, Asia.FA 5.0 (kế toán hành chính sự
nghiệp).
• Phần mềm quản trị nhân sự: Asia Human Resource Management.
• Phần mềm quản lý và thanh toán lương: Asia Payrols Management.
• Phần mềm quản lý thi đua khen thưởng: Asia Awarding Management.
• Cổng thông tin điện tử Asia Portal.
• Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp Asia ERP.
1.1.4.2. Dịch vụ
• Tư vấn xây dựng hệ thống thông tin cho các cơ quan, đơn vị và các dự án
chính phủ điện tử.
• Phân tích, thiết kế, xây dựng và phát triển các phần mềm theo yêu cầu của
khách hàng.
• Triển khai ứng dụng, cài đặt và đào tạo sử dụng, hỗ trợ sử dụng, bảo hành
và bảo trì hệ thống thông tin.
• Nâng cấp và mở rộng cùng sự phát triển của khách hàng.
1.1.4.3. Công nghệ
7
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
• Ngôn ngữ lập trình: .Net, Visual Foxpro, Java…
• Kiến trúc lập trình: Client/Server, File Server, Multi-tieer, Web-based.
• Cơ sở dữ liệu: SQL Server, FoxPro, Oracle.
1.1.5. Định hướng phát triển
• Đầu tư phát triển sản phẩm theo hướng mở rộng các phân hệ nghiệp vụ
đáp ứng nhu cầu quản trị tổng thể doanh nghiệp – ERP (Enterprise
Resource Planning).
• Đa dạng hoá sản phẩm để phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau
– doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa, doanh nghiệp lớn…
• Tư vấn, thiết kế và xây dựng các giải pháp công nghệ thông tin theo đơn
đặt hàng như cổng thông tin điện tử, các bài toán của đề án 112, các bài
toán về nghiệp vụ tín dụng, vay vốn…
1.1.6. Năng lực và kinh nghiệm triển khai các dự án công nghệ thông tin
Công ty Cổ phần Phát triển Phần mềm Asia là công ty có nhiều kinh nhiệm trong
các lĩnh vực sau đây:
• Thiết kế và phát triển các phần mềm kế toán dùng cho các loại hình doanh
nghiệp khác nhau như sản xuất, xây dựng, thương mại, xuất nhập khẩu và
dịch vụ. Đối với các doanh nghiệp có nghiệp vụ đặc thù, Asia có khả năng
customize các yêu cầu đặc thù đó.
• Thiết kế và phát triển các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như phần
mềm quản lý nhân sự, tiền lương, quản lý công văn, quản lý bán hàng,
quản lý kho hàng, quản lý khách hàng, quản lý sản xuất…
• Thiết kế, xây dựng và triển khai các phần mềm theo yêu cầu đặc thù của
khách hàng: xây dựng, triển khai dự án từ nguồn vốn ODA như dự án
giảm nghèo cho cho các tỉnh miền Trung (Huế, KonTum, Quảng Bình,
8
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
Quảng Trị); xây dựng phần mềm quản lý tài chính cho dự án phát triển du
lịch MEKONG; Tư vấn, thiết kế, xây dựng cổng thông tin điện tử
(www.vinhphuc.gov.vn), cổng giao dịch chứng khoán trực tuyến
(www.agriseco.com.vn) .v.v
• Triển khai ưng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp một cách có hiệu
quả. Khách hàng của Asia có các trình độ khác nhau về nghiệp vụ cũng
như tin học, Asia có khả năng triển khai trên diện rộng cho nhiều đơn vị
thành viên của một doanh nghiệp nằm rải rác khắp Việt Nam.
• Hỗ trợ sử dụng và bảo hành, bảo trì phần mềm: hiện nay trên 700 khách
hàng của Asia trên toàn quốc hoàn toàn yên tâm trong việc sử dụng các
phần mềm do Asia cung cấp. Mọi thắc mắc, khó khăn và các nhu cầu mới
phát sinh đều được Asia giải quyết hiệu quả thông qua các phương tiện
thông tin như điện thoại, fax, email, internet hoặc trực tiếp tại trụ sở khách
hàng.
Công ty Asia luôn đặt mục tiêu chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
lên cao nhất. Asia đã triển khai thành công rất nhiều dự án trong đó tiêu biểu có
dự án triển khai phần mềm quản lý khen thưởng tại UBND Tỉnh Vĩnh Phúc,
phần mềm quản lý lương và nguồn nhân lực tại Tổng công ty thuỷ tinh và gốm
xây dựng Viglacera, hay phần mềm kế toán tại Công ty Giấy Bãi Bằng,…Các
phần mềm do Asia cung cấp đều đang được khai thác và phát huy hiệu quả tốt.
Các khách hàng của Asia luôn luôn hài lòng về các dịch vụ hỗ trợ sử dụng, bảo
hành, bảo trì của Asia.
“ Nói đến ASIASOFT, tôi cảm nhận ngay được những giá trị lớn lao của
các sản phẩm và dịch vụ mà các bạn đã đem đến cho chúng tôi. Áp dụng các sản
phẩm phần mềm của AsiaSoft vào quản trị kinh doanh đã giup chúng tôi vượt
9
Khoá luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân
lên trước các đối thủ cạnh tranh của mình.” – Ông Nguyễn Tất Thắng - Trưởng
phòng CNTT- Tổng công ty thuỷ tinh và gốm xây dựng Viglacera.
Một số giải thưởng và chứng nhận khẳng định uy tín của công ty:
• Phần mềm kế toán Asia Accounting đạt huy chương vàng sản phẩm – cúp
đơn vị công nghệ thông tin truyền thông hàng đầu Việt Nam 2007 do Hội
tin học TP HCM trao tặng.
• Giải thưởng Sao Khuê 2007, đạt danh hiệu phần mềm ưu việt năm 2007.
• Phần mềm kế toán Asia Accounting đạt huy chương vàng năm 2002 tại
Hội chợ “Sản phẩm mới – Công nghệ mới”.
• Hiện nay AsiaAccounting đã có trên 1000 khách hàng đang sử dụng trên
toàn quốc.
1.2. Định hướng đề tài
Ngành công nghệ thông tin vốn là ngành có sự cạnh tranh gay gắt. Hơn nữa
vói sự phát triển như vũ bão của công nghệ hiện nay thì việc các doanh nghiệp
phần mềm chỉ tập trung vào sản phẩm và thương hiệu là chưa đủ. Mà khách
hàng phải được xem là trung tâm, lấy việc duy trì và phát triển mối quan hệ sâu
rộng với khách hàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó chỉ trong khoảng năm năm trở
lại đây, thuật ngữ “Quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relation
Management (CRM)” đã trở thành trung tâm và là đề tài được bàn luân sôi nổi
nhất trong lĩnh vực kinh doanh trên toàn thế giới. Thông qua hệ thống quản lý
khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong
hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ các công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh
nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm
từ đó đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh
10
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét